前廳
释义：
前廳
前厅（英文：Antechamber/Anteroom/Foyer），亦称总服务台或前台，是酒店大堂区域的综合性服务部门，承担客房销售、接待调度及协调对客服务等核心职能。其作为连接主要房间的过渡空间，业务涵盖订房登记、账务管理及客史档案建立，同时负责衔接酒店外务部与内务部的协作，是酒店运营的信息枢纽和客户接触的第一界面。前厅概念源于酒店对服务集成的需求，早期以单一接待功能为主，后逐步扩展至预订、问询、行李服务等多元业务。通过实时监控客房状态与分析经营数据，其职能从基础服务延伸至决策支持。规范化操作标准被纳入培训体系，强化了该部门在客户关系维护中的核心地位。
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